苏宁成立“客服学院” 能力提升绝不是空话

来源:未知日期:2019/04/26 20:44 浏览:

  对于电商、银行等行业而言,客服是不可或缺的一大部门。他们作为接触企业客户的第一线,需具备出色的业务能力和服务素养。近日,苏宁客服管理中心成功上线“客服学院”移动学习门户,以员工上岗应知应会培训作为突破点,由人对人灌输式培训转变为自主线上平台化学习。

  为了能在“服务是王道”的时代拔得头筹,客服能力的提升是各家企业当务之急。“客服学院加入了多元化学习场景,使学习资源随手可得,驱动大家自主学习。”苏宁客服相关负责人这样说。

  据悉,集学习、提升、检验于一体的“客服学院”,打破传统授课模式的禁锢,将课程学习融入进视频教学和直播分享功能,利用音频、漫画、图文等新方式加快员工对业务知识的转化。培训效果的提升助新员工快速上岗,为老员工巩固知识。

  多达N级目录结构,包括苏宁易购、金融等,可以满足任一渠道、不同层级客服员工的学习需求。一位苏宁客服人员表示:“就好比一个图书馆,所有的知识点全部集中于此,忙碌的接线时也可以快速找到我要的知识点”。

  据了解,客服学院还有“刷题王、找茬王、出题王”等环节,员工利用闲暇时间即可刷题,系统周度进行“题王”评比,一改往日传统培训考试的枯燥性。截至目前,苏宁全体客服已在“客服学院”平台答题28万余,参与答题人数超1500。

  “客服学院”的上线,使苏宁客服的服务水平日益提升。全员参与,随时随地,使员工在服务和学习中都能感受到自身的进步,苏宁客服负责人表示。“客服学院上线不久,未来可伸展功能还很大,苏宁客服的服务水准仍在不断提高。”

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